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Wir bestätigen Ihnen den Eingang und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Anschließend prüfen wir den Sachverhalt und antworten Ihnen so zeitnah wie möglich. Benötigen wir mehr Zeit, teilen wir Ihnen den Grund und den voraussichtlichen Zeitpunkt unserer Antwort mit.
Falls wir für Ihr Anliegen nicht zuständig sind, informieren wir Sie darüber und nennen Ihnen nach Möglichkeit die richtige Anlaufstelle. Können wir Ihrem Anliegen nicht oder nur teilweise entsprechen, erläutern wir Ihnen unsere Entscheidung und weisen Sie auf Möglichkeiten hin, Ihr Anliegen weiterzuverfolgen. Auf Wunsch erhalten Sie unsere Mitteilungen schriftlich.
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